world-weather.ru/pogoda/russia/saratov/
Погода в Перми

Горе-бизнесмены. Царёк и крепостные. Пост №4 | Пикабу

#Коронавирус
#ЛучшеДома

                            Авторизация











                                    Забыли пароль?
                                    Войти
                                    Регистрация




                            Регистрация



























                                        Создавая аккаунт, я соглашаюсь с правилами Пикабу
                                        и даю согласие на обработку персональных данных.


                                    Создать аккаунт
                                    Авторизация




                            Восстановление пароля














                                    Прислать пароль
                                    Авторизация





                или








                 


                        Если вам не приходит письмо с паролем, пожалуйста, напишите на support@pikabu.ru, указав ip-адрес, с которого вы входили в аккаунт, и посты, которые вы могли плюсовать или минусовать. Не забудьте указать сам аккаунт :)










                        <p class="sidebar-block__email-text">
                            Рассылка Пикабу: отправляем лучшие посты за неделю &#128293;
                        </p>







                        подписаться




                        <p class="sidebar-block__email-text">
                            Спасибо!<br> Осталось подтвердить Email - пожалуйста, проверьте почту &#128522;
                        </p>









                 Добавить пост





                    О сообществе сообщества



                        <img src="/wp-content/uploads/2020/06/6237835936d7f7ae45d48ab297258013.png"  />

                            Бизнес

                                <b>1&emsp14;386</b> постов • <b>27К</b> подписчиков







                Подписаться






                    Посты про бизнес. Практические советы, жизненные ситуации, ощупанные грабли. Заносите сюда пост — и кроме своих подписчиков и обычного процесса выхода на главную получаете шестнадцать тысяч подписчиков сообщества, которым ваша информация нужна. 

Вот пост со списком самого интересного за первый год работы сообщества.

                        Включена премодерация





                    Правила сообщества <i class="fa fa-angle-down"></i>

                        <b>Разрешены только посты с тегом "моё".</b> 

Главное – полезность и применимость опыта другими участниками. Запрещены посты вроде “10 советов”, всякая чухня про лендинги, мотивацию и стартапы. И особенно – бокс по переписке, то есть диванные размышления, как лучше делать, не обоснованные хотя бы одним примером. Если вы пишете на основе опыта своей компании – указывайте, какой.

Лучший пост – это ваш личный опыт дела, даже если вы всего лишь сдавали бутылки.

Не делайте посты-анонсы вроде “я открыл магазин, если хотите дальше расскажу, как” – в материале сразу должны быть ценные факты.

Поскольку многие до этого места не осилили, введена премодерация. Если ваш пост подходит по правилам – пройдёт смело. Премодерация занимает от 20 минут до нескольких часов. Посты не удаляются, результат — пост в сообществе или пост переносится в общую ленту.

                Управление сообществом<img src="/wp-content/uploads/2020/06/c8465a4fba39ddc5a9a6c47b458525e2.png"  />Milfgard Администратор





                        Комментарий дня ТОП 50





                    Пермского учителя приговорили к 9,5 годам лишения свободы за хлопок по попе

                    ага, ясно - по жопе хлопнул получи 9 лет

убил, будучи пьяным за рулем – домашний арест, и возможно условка

так и запишем

                        +1347&nbsp;


                                <img src="/wp-content/uploads/2020/06/597a45bd46389e44da90f691c6e43a16.png"  />


                                stalkself


                        11 часов назад






















                    Вакансии Пикабу


                    <img src="/wp-content/uploads/2020/06/a04781f2041d2ddf621997dacf76862f.png"  />
                    Присоединяйся к команде Пикабу! Сейчас мы ищем:
                    <ul style="margin-top: 10px">

                <li>
                    php-разработчик
                </li>

                    </ul>






                    Рекомендуемое сообщество



                        <img src="/wp-content/uploads/2020/06/85c8d1244f6346097bb579b9d494a3f2.png"  />

                            Психология | Psychology

                                <b>5&emsp14;673</b> поста • <b>35К</b> подписчиков







                Подписаться






                    Все, что связано с психологией - эксперименты, советы, истории, саморазвитие, отношения.

Если вам есть чем поделиться – не стесняйтесь!

                    Пикабу в Telegram


                    <ul>

                <li>

                        <img src="/wp-content/uploads/2020/06/61e14d8d06f8dfa3dd0361953153808c.png"  />

                    Основной канал
                    254165 подписчиков

                        @pikabu_ru

                </li>


                <li>

                        <img src="/wp-content/uploads/2020/06/2e2b42b9e8571634dc334d89ea9a291b.png"  />

                    Развлекательный канал
                    43289 подписчиков

                        @pikabu_fun

                </li>

                    </ul>














                            Активные сообщества
                            <i class="fa fa-question-circle hint communities-list__hint hint_left" data-direction="left"
                                aria-label="
                Список активных сообществ обновляется каждый час.&lt;br&gt;
                &lt;br&gt;
                Положительные факторы, влияющие на позицию в рейтинге:&lt;br&gt;
                &amp;bull; количество постов за сутки&lt;br&gt;
                &amp;bull; общий рейтинг суточных постов&lt;br&gt;
                &lt;br&gt;
                Отрицательный фактор:&lt;br&gt;
                &amp;bull; количество пользователей, добавивших сообщество в игнор-лист
            "
                                aria-hidden="true"></i>

                        все




                        <img src="/wp-content/uploads/2020/06/9996aca66fb9fc80904307c955497336.png"  />
                        Специфический юмор




                        <img src="/wp-content/uploads/2020/06/bc34ecb5a14132bd2ed18bb20c1c971b.png"  />
                        MS, Libreoffice &amp; Google docs




                        <img src="/wp-content/uploads/2020/06/3f090bb1921f32f48d7d0357ad0c38ea.png"  />
                        Всё о кино




                        <img src="/wp-content/uploads/2020/06/96b73dffe1f2c7c6fde2f1ee8f018c74.png"  />
                        Психология | Psychology




                        <img src="/wp-content/uploads/2020/06/d3ccdddd1987331a0bfc42ebee47cac8.png"  />
                        Фабрика Мемов




                        <img src="/wp-content/uploads/2020/06/822eda4e395db1be87dfad34937923b0.png"  />
                        Клубничка




                        <img src="/wp-content/uploads/2020/06/c8ab09ec5e41c495555512897e6b00e4.png"  />
                        Истории из жизни




                        <img src="/wp-content/uploads/2020/06/1dc78ec28a85d8e81e2461d8fa9d976e.png"  />
                        Сообщество любителей острого




                        <img src="/wp-content/uploads/2020/06/fe20188adb21f3d867fa1cfc14a2a3a1.png"  />
                        IT-юмор




                        <img src="/wp-content/uploads/2020/06/63dcad72c99122d95baf928e0d175438.png"  />
                        Лига историков



                    Создать сообщество





                        Тенденции теги



                    Пока что тенденции отсутствуют. Может быть, объедините теги
                    или отредактируете их в других постах?













                            Новости Пикабу
                            Помощь
                            Правила
                            Реклама


                            Верификации
                            Награды

                            Контакты




                            Промокоды


                            Билеты





                        Android
                        iOS








































                        Горе-бизнесмены. Царёк и крепостные. Пост №4








                        Продолжаю писать серию постов о горе-бизнесменах, с которыми нам "повезло" поработать за 10+ летнюю историю. Для тех, кто в первый раз читает мои посты - я владелец небольшой компании, занимающейся поисковым продвижением и увеличением продаж с сайтов. Сегодня я решил затронуть тему "Царьки и царицы" - думаю многим понятно уже о чем пойдет речь, мы и сами не раз сталкивались с подобными заказчиками.

Несколько лет назад один наш старый хороший клиент, с которым работаем уже много лет, привел к нам своего друга. При этом сразу предупредил – человек он сложный, крайне конфликтный в рабочих отношениях со своими сотрудниками, может быть не всегда адекватен, ведет себя порой как царек. Владелец пары карьеров в Подмосковье, а также автопарка на полсотни грузовых машин, которыми доставляет гравий, песок и т.д. Договариваемся на личную встречу с ним, проводим переговоры – заказчик кажется абсолютно нормальным и адекватным человеком, никаких намеков на неадекватность. Говорит нам о том, что был у него негативный опыт работы с нашими конкурентами – брали с него ежемесячно фиксированную сумму за продвижение около 2х лет, результатов обещанных так и не увидел. Добавляя с улыбкой – “Все вы жулики те еще!”. С нами решил попробовать только потому, что рекомендует нас его друг и мы предлагаем вариант работы с оплатой за результат (даем цену на каждую ключевую фразу в день, а не в месяц, с оплатой за каждый запрос за дни его нахождения в ТОП-3/5/10 результатов Яндекса. Т.е. если нет результатов по его продающим запросам – он и не платит ничего, чем лучше результаты – тем больше оплата нам). Заключили договор на редизайн старого сайта и последующее продвижение.

Редизайн сайта прошел без каких то особых проблем, разве что в рабочее время он был вечно занят, не брал трубку или просил перезвонить после 20 вечером ему. Менеджер мой решил пойти ему навстречу, и с моего разрешения дал ему номер своего личного мобильника, чтобы решать с ним рабочие вопросы в нерабочее время. Он об этом еще сильно пожалеет…

Продвижение началось с того, что на 2й месяц работы он позвонил нашему менеджеру, который вел его, и начал сходу матом орать (я постараюсь заменять мат похожими словами), что то типа – “Где результаты, мать вашу? Я за что вам плачу вообще, млять? У меня есть знакомый сеошник, он сказал что за месяц всё выводится в ТОП!!!”. Менеджер в ответ пытается объяснять что мы вам сроки вывода каждого запроса прописали в договоре, там от 2х месяцев минимум для простых ключевых фраз, и до 6 месяцев для сложных фраз, с вами это всё согласовывалось, деньги вы нам за продвижение платите только за запросы в ТОПе по факту, т.е. прямо сейчас вы нам ничего еще и не платите за продвижение. В ответ от него – “Да мне пофигу, что вы там в договоре написали! Задолбали все лапшу мне на уши вешать! У меня машины простаивают, я сказал – чтобы через неделю всё было! Иначе я разрываю договор!”.

Эту инфу мне передает менеджер, а т.к. я хорошо всегда общался с клиентом, который к нам привел данного царька, решаю поговорить сначала с ним. Звоню, рассказываю – он в ответ смеется. Рассказывает – да он со всеми так себя в работе ведет, с друзьями в жизни нормальный, а с подчиненными общается как со своими крепостными. Предлагает поискать отзывы на него от работников – там вообще жесть будет. Вроде как царек искал и ищет водителей для своего автопарка в соседней области для экономии и там почти все его уже знают, никто не хочет ехать к нему работать вахтой (2 недели через 2 или как то так), потому что он буквально тиранит каждого, кучи штрафов, никаких премий, отношение скотское, условия проживания в вагончиках на базе ужас и т.д. Мало кто выдерживает даже первую смену или пару месяцев работы на него, все сбегают. Сейчас даже проблемы из за этого – заказы есть, половина машин стоят, т.к. некому на них работать. Вроде как царек даже пытался договариваться с сайтами, публикующими отзывы о том, чтобы они удаляли негатив от его уже бывших сотрудников, ему за один только самый жесткий отзыв заломили цену в 70к рублей, он отказался, жаба задушила. (да, все эти сайты отзывов промышляют торговлей отзывами, за деньги можно договориться об удалении негатива). В итоге старый наш клиент обещает мне поговорить с царьком, объяснить ему что есть нормальные сроки, что нужно подождать и дать нам время сделать свою работу. Добавляет, что знает этого его советчика, который ему нашептал на ухо про сроки – там какой то молодой парень, работающий админом у него, в продвижении сайтов никогда ничего не понимал и не занимался, но царек ему доверяет, т.к. сам старшего поколения и с “компуктерами” не дружит.

Эта проблема наша с царьком в итоге решилась, другу он поверил, полгода мы работали вполне как обычно, смогли показать результаты даже лучше, чем обещали – более 90% запросов вышло в топ10, более 40% из них в топ3, включая несколько самых дорогих и сложных запросов. Разве что звонки менеджеру в 22 часа в субботу стали уже нормой, разок даже в 1м часу ночи написал ему что то в вайбер. Но, как это часто бывает, царек начал делать заявления менеджеру вида “всё равно толку нет от вашей работы, у меня вон половина машин простаивают!”. Мы, в рамках работ по продвижению, начинаем разбираться в возможных причинах плохой отдачи (делаем это давно и предлагаем всем нашим клиентам, денег сверху за это не берем, т.к. без хорошей отдачи в виде продаж с сайта клиент от нас уйдет). Первым делом (опять же через друга князька) уговариваем их подключить подмену телефонного номера для того, чтобы отслеживать звонки, пришедшие именно с поиска в результате нашей работы, а также добавляем метки для онлайн заявок с сайта, получаем доступы к их рабочей почте. И сразу же видим прямо таки классическую картину, которую видели много раз у многих наших клиентов – низкий уровень обработки всех входящих заявок аля “привет 90е”. На звонки отвечают “Алё” или “Да”, и дальнейшее общение не уровня компании, а как будто звонят продавцу на Авито в лучшем случае. При этом на телефоне 1 женщина оператор, которая постоянно ведет общение еще и с водителями в процессе доставки, из за чего пропускает каждый 2й входящий звонок и не перезванивает, ей некогда. Стоит переадресация звонков на царька, на его мобильник, но настроена она вида – если 20 секунд не берет трубку оператор, то идут гудки царьку. Вот только большинство звонящих не ждет 20 секунд, слушая гудки секунд 10-15 максимум и сбрасывают. До него доходили редкие звонки от особо терпеливых, он также общался как и его оператор. Часто были разговоры вида “Алё, сколько вам? 7 тонн? нет, не повезем.. что? на сайте говорите написано от 5и тонн возим? да мне пофигу” и трубку бросил. Разумеется все эти цифры по минимальным заказам на сайте были с ним согласованы, предлагали поднять их, раз он отказывается – да нафиг, пусть звонят. Заявки на почту также терялись через одну, т.к. оператор не успевала по ним перезванивать, а через день-два звонила и ей в ответ “мы уже заказали в другом месте”. Он вообще почту не проверял никогда. Посчитали ему, сколько ежедневно теряют заказов, вышло что могли бы не 25 машин из 50 отработать смену, а 35-40 машин. Предложили ему нанять 2го оператора, в ответ – “да где ж я вам его возьму млять? выгнал только 3 месяца как бездельницу гребаную вторую! все они только сидеть хотят, а не работать!”. Уговорили хотя бы урезать время переадресации звонка на него до 7 секунд, подключили кого то к обработке заявок с почты (чуть ли не админа того молодого). Ситуация с загрузкой автопарка стала лучше.

Объяснили ему как нужно работать с отзывами, как отвечать от лица компании, т.к. это он сказал что хочет делать сам (нам не отдал под ключ, хотя предлагали). Быстро поняли почему, когда увидели очередной дичайший отзыв от его бывшего водителя и ответ царька. Если кратко – водитель перечислил кучу штрафов за всё подряд, ужасные условия и неадекватные требования, много подробностей и деталей, а царек ответил вида – “да ты же просто нажрался и бухой снес ворота базы, выезжая с нее на смену! А теперь еще жалуешься!”. Пытались мы объяснить что так отвечать нельзя, тем более он не 1 такое пишет, там много других отзывов похожих, хотите выправлять ситуацию – надо что то менять, надо отвечать по другому и т.д. Он нам в ответ – “да пошел он нах, козлина, права еще свои качать мне будет тут! Как хочу, так ему и отвечаю, нех меня учить дела вести!”.

Проработали мы где то еще около полугода с ним, результаты продвижения за это время стали только лучше, но настала зима – не сезон для него, пошли у него обострения и совсем дикие заскоки в сторону нашего менеджера. Я звонил ему сам, просил общаться с моими сотрудниками с уважением, без оскорблений и мата, мне он отвечал вполне культурно и обещал вернуться к деловому общению в рабочее время. По факту продолжал звонить менеджеру в нерабочее время после 9 вечера, в выходные, матом требовать срочно внести какие то правки в инфу на сайте (например в субботу в 9 вечера звонит, требует, чтобы в воскресенье уже всё было сделано! а не то пойдете у меня нахер!”). В очередной раз, когда он звонил в воскресенье менеджеру на его личный мобильный, тот был на даче и просто решил его проигнорировать. Перезвонил в понедельник с утра, а царёк его обложил 3х этажным матом, сказал что мы мудаки такие, не хотим с ним даже общаться, за что я денег вам плачу? Поэтому ему пофиг на результаты – он принципиально с нами работать больше не будет. Мы особенно и не расстроились таким новостям. Пытался кинуть нас с оплатой последнего месяца работы – не вышло, 1 письмо от наших юристов и оплата упала через день.

Как мне его друг позже рассказал, раньше было много заказов у него бюджетных, на строительство дорог, а сейчас его от этой кормушки убрали. С водителями тоже беда полная – сам он своё общение с сотрудниками не поменяет уже никогда, отношение к ним тем более. Работать у него мало кто хочет, кто новый приходит – быстро сбегают, поняв куда попали. Половина машин постоянно простаивали последние пару лет даже в сезон, а зимой вообще 5-6 штук из 50 ездят. Сейчас он вроде как дозрел до мысли о том, что пора выставлять на продажу часть автопарка.

p.s. еще частенько попадались нам похожие личности, которые были не владельцами компаний, а наемными маркетологами (им поручили выбрать подрядчика и вести работу дальнейшую). Но позже я понял, что это был скорее типичный синдром вахтера, а не царские замашки. В следующем посте про пару таких и расскажу.

Источник

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

обновлен15.08.2020 @ 04:28 всего14,246,сейчас 1 Яндекс.Метрика Top.Mail.Ru